Центр помощи
Частые вопросы
Нажмите на вопрос, чтобы увидеть ответ. Перед обращением в поддержку рекомендуем ознакомиться с Правилами программы.
1. Регистрация
Не приходит SMS с кодом подтверждения
Сообщение может прийти с задержкой до 2 минут. Пожалуйста, подождите и не обновляйте страницу.
При регистрации появляется ошибка
Обратитесь в Центр поддержки: +7 (800) 500-57-73 для России или +7 (800) 080-77-19 для Казахстана. Также можно написать на ask@rus-arm.ru.
После регистрации не получается войти
Администратор проверяет предоставленные данные. Обычно проверка занимает не более 48 часов. После завершения вы получите сообщение об активации кабинета.
2. Личный кабинет
Не могу попасть в личный кабинет
Если активный кабинет сообщает о заблокированном логине, обратитесь в поддержку и укажите логин — номер мобильного телефона.
Что является логином?
Номер мобильного телефона, указанный при регистрации.
Я забыл пароль
Воспользуйтесь формой восстановления пароля на главной странице.
Я поменял телефон и не могу войти
Войдите в личный кабинет через браузер и в разделе «Профиль» нажмите «Сброс привязки мобильного приложения».
3. Коды
Где взять коды?
Коды находятся под защитным слоем на стикерах с логотипом программы внутри упаковок участвующей продукции.
Можно получать баллы за продукцию без стикеров?
Нет. В программе участвует только продукция со стикерами программы.
При вводе кода появляется ошибка
Проверьте все символы и убедитесь, что код не вводился ранее. Один код нельзя использовать несколько раз. Если код верный, обратитесь в поддержку.
4. Счета и призы
Чем отличаются ожидающий, основной и партнёрский счета?
После ввода кода баллы поступают на ожидающий баланс. Через 14 дней они автоматически переходят на основной или партнёрский счёт — это зависит от категории продукции. Баллы на этих счетах доступны для заказа призов.
Можно заказать призы с ожидающего баланса?
Нет. Дождитесь автоматического перевода баллов на основной или партнёрский счёт в течение 14 календарных дней.
Как оплатить приз?
При заказе выберите один счёт и полностью оплатите приз с него. Исключение — пополнение банковских карт: их можно пополнять поочерёдно с обоих счетов.
Можно переводить баллы между счетами?
Нет.
5. Личные данные
Почему при заказе призов обрабатываются мои данные?
Для заказа необходимо указать паспортные данные и отправить сканы документов, перечисленных в Правилах.
Зачем нужны паспортные данные?
Они необходимы для корректного налогового учёта, поскольку организатор оплачивает заказанные участником призы.
Как долго обрабатываются документы?
Как правило, в течение двух рабочих дней.